Observerbarhet innebär, enkelt uttryckt, att få full överblick över sina digitala kanaler och hantera kundernas och medarbetarnas digitala upplevelser.
Men det är mer än bara en teknisk fråga för dagens företagsledningar.
I en alltmer digitaliserad och komplex affärsvärld krävs en djup förståelse för hur systemens prestanda påverkar verksamheten – och i slutändan affärsresultaten. Att investera i observerbarhet är därför att säkra företagets framtid, riskhantering och konkurrenskraft.
– Företagsledningar är förändringsdrivare, men utan rätt insikter och faktabaserade beslut kan förändringarna vara ineffektiva. Observerbarhet ger en unik möjlighet att se hur affärsprocesser, kundnöjdhet och tillväxt samspelar. Det skapar en gemensam förståelse mellan affärssidan och IT, och gör att ledningen kan ställa frågor som de tidigare inte kunnat formulera, säger Johan Dahlin, ansvarig för Dynatrace i Norden.
– I dag är observerbarhet inte längre bara en fråga för tekniska team utan en strategisk nödvändighet. Det är dags att ge observerbarhet den uppmärksamhet den förtjänar i ledningsgruppen, fortsätter Johan Dahlin.
Från traditionell övervakning till observerbarhet
Johan Dahlin, Dynatrace
Traditionell övervakning av IT-system är ofta fragmenterad där varje del av leveranskedjan kräver sina egna verktyg för att mäta tillgänglighet, prestanda och säkerhet. Det är inte bara ineffektivt utan hindrar också ledningen från att få en samlad bild av hela verksamheten. För att kunna agera snabbt och effektivt måste företagen gå över från övervakning till observerbarhet där ledningen får en helhetsbild av systemens tillstånd i realtid.
– En sådan övergång kräver dock mer än bara nya verktyg – det kräver ett kulturellt engagemang från ledningen. Om de inte deltar aktivt kommer övergången att stanna vid tekniska team och inte nå de strategiska nivåer som är nödvändiga för att driva verklig förändring säger Johan Dahlin.
Svenska teknik- och IT-chefer överväldigas av data
En rapport visar att hela 98 procent av svenska IT-chefer anser att komplexiteten i deras IT-miljö har ökat under det senaste året. Fler än nio av tio (92 procent) uppger också att deras molnbaserade miljöer genererar så stora datamängder att de är omöjliga att hantera manuellt – en siffra som ligger betydligt högre än det globala genomsnittet.
– Det här är naturligtvis en ohållbar situation och visar tydligt hur viktigt det är att hantera komplexa molnmiljöer effektivt. Den enorma datamängden gör det allt svårare att övervaka och säkra företagens applikationer. Avancerad AI, analys och automation är därför nödvändiga verktyg för att kunna tolka och hantera all denna data, säger Johan Dahlin.
Sju anledningar till att observerbarhet är affärskritiskt
Johan Dahlin lyfter fram sju konkreta skäl till att företagsledningar bör ta sig an observerbarhet:
•Direkt koppling till affärsresultat – Genom att säkerställa att alla system fungerar optimalt kan företaget undvika oplanerade avbrott, intäktsbortfall och skadad kundnöjdhet.
•Effektiv riskhantering – Utan insyn i systemens prestanda och tillgänglighet ökar risken för allvarliga säkerhetsincidenter och operativa störningar.
•Snabbare och bättre beslutsfattande – Med realtidsinsikter i affärsprocesserna kan ledningen reagera snabbare på marknadsförändringar och proaktivt justera sina strategier.
•Förbättrad kundupplevelse och starkare varumärke – Problem i digitala kundmöten kan identifieras och lösas innan de påverkar kundrelationer, vilket stärker både varumärket och lojaliteten.
•Framtidssäkring av verksamheten – Med tydlig insikt i IT-systemens funktion kan företaget säkert skala upp och genomföra digital transformation utan avbrott.
•Effektivare resursanvändning – En överblick över systemens prestanda och flaskhalsar gör det möjligt att optimera resursanvändningen och minska onödiga kostnader.
•Stöd för en samarbetskultur – Genom att prioritera insikter och transparens främjar ledningen samarbete mellan avdelningar och skapar en kultur av kontinuerlig förbättring.
– Utvecklingen visar att det är dags att lyfta observerbarhet från en teknisk fråga till en strategisk som rör hela företaget, avslutar Johan Dahlin.
