Workday, den pålitliga agentplattformen för HR, ekonomi och IT, meddelade idag att Sana är det nya Workday Home, en agentupplevelse som samlar uppgifter, beslut, möten och agentaktivitet på ett ställe, och hjälper anställda att gå direkt från det som behöver uppmärksamhet till att få det gjort.
Anställda ber helt enkelt om det de behöver på naturligt språk, och Sana låter Workday-agenter utföra arbetet. Workday introducerade också Sana Concierge, en ny HR- och IT-serviceagent som hanterar anställdas förfrågningar från onboarding och ledighet till lösenordsåterställning innan de blir ärenden.
De flesta AI-co-piloter på jobbet kan svara på frågor, men Sana kan agera, från att godkänna en kostnad till att behandla en ledighetsansökan eller återställa ett lösenord. Det som gör detta möjligt är kombinationen av Workdays unika kontext företagets personal, lön, policyer, tillstånd och affärsprocesser – med de skyddsräcken som är inbyggda i Workdays betrodda agentplattform. Varje åtgärd följer företagets befintliga regler, där personer tas in när bedömning eller godkännande krävs.
“AI är det nya användargränssnittet,” sade Joel Hellermark, chef för AI, Workday. “Användare ska inte behöva bestämma vilken agent de ska använda, precis som de inte ska behöva klicka mellan dussintals olika system. Med Sana i centrum för Workday ger vi våra kunder en agentisk upplevelse som öppnar upp ett helt nytt sätt att arbeta.”
Ett enklare, mer personligt sätt att få arbetet gjort
Varje anställds hemupplevelse är anpassad efter deras roll, schema, tillstånd och arbete. När anställda öppnar det nya Workday Home kan de omedelbart se de uppgifter och beslut som kräver deras uppmärksamhet, förstå varför de är viktiga och agera utifrån samma erfarenhet.
Sana anpassar också gränssnittet till uppgiften istället för att visa samma statiska skärm för varje förfrågan. Drivs av Jev, en banbrytande ny intelligensmodell från TypeSafe AI, blir upplevelsen levande på ett dynamiskt sätt som förhindrar onödiga klick. Med Jev kan Sana generera formulär, kalendrar, godkännandekort, visualiseringar och andra interaktiva upplevelser i realtid. En anställd som kollar sin nästa lön ser beloppet och datumet omedelbart. Om de behöver boka ett möte eller begära ledighet presenterar Sana rätt gränssnitt en levande kalender eller datumväljare – och slutför uppgiften när den anställde bekräftat.
Samma Sana-erfarenhet stödjer arbete som pågår över dagar eller veckor. En chef som förbereder en prestationsutvärdering, ett ekonomiteam som avslutar kvartalet eller en HR-ledare som bygger en arbetsmarknadsplan kan se relevant information, agentaktivitet, utestående uppgifter och godkännanden i en och samma bestående vy. Sana håller koll på arbetet när det rör sig mellan människor, agenter och system, så att teamen kan fortsätta där de slutade istället för att börja om.
Sana Concierge: En plats för varje HR- och IT-förfrågan
Tidigare i år tillkännagav Workday nya självbetjäningsfunktioner och Sana för IT Service Management. Sana Concierge kommer att samla dessa funktioner tillsammans med Workday Help och Case Agent i en AI-inbyggd medarbetarserviceupplevelse som spänner över HR och IT. Den kan lösa förfrågningar som onboarding, avvikelse, ledighet och lönefrågor, lösenordsåterställning och applikationsåtkomst – utan att anställda behöver veta var de ska lämna in en ärende eller vem de ska kontakta.
Till exempel kan en anställd som planerar föräldraledighet behöva hitta rätt policy, kontrollera sin ledighetsskuld, kontakta löneavdelningen och samordna täckningen med sin chef. Med Sana Concierge kan de helt enkelt fråga: “Jag väntar barn i november. Hur mycket tid får jag, hur kommer min lön att fungera och vad behöver jag göra härnäst?” Conciergen kan hitta relevant policy, ta med medarbetarens Workday-information, vägleda dem genom nödvändiga steg och samordna lämpliga godkännanden mellan HR, lönehantering och deras chef.
De flesta personalservicesystem skapar ett ärende och skickar det till en person. Sana Concierge är utformat för att själv lösa förfrågningar genom att tillämpa relevanta policyer och behörigheter samt vidta auktoriserade åtgärder över Workday och anslutna system. När mänskligt omdöme behövs får specialisten ärendehistorik, stödjande information och rekommenderade nästa steg, medan den anställde får en plats att genomföra resan på. Sana blir också smartare för varje löst förfrågning och rekommenderar proaktivt nya artiklar och automationer som, när de väl är godkända, hjälper till att lösa framtida förfrågningar automatiskt.
AI byggt på Workdays skyddsräcken och betrodda processer
Inom HR och finans räcker nästan rätt inte tillräckligt. Sana kombinerar AI-resonemang med Workdays deterministiska affärsprocesser, som är utformade för att leverera konsekventa, granskabara resultat. Sana samordnar Workday-agenter som arbetar inom varje organisations policyer, behörigheter och godkännandeprocesser, oavsett om Workday, en kund eller en partner har byggt dem.
“Workdays satsning med Sana är att HR- och finansledare inte nöjer sig med AI som svarar på frågor – de behöver AI som slutför arbetet, inom de räcken som deras organisation redan har satt,” sade Stacia Garr, medgrundare av Red Thread Research. “Det är rätt satsning, och Workday är positionerat för att genomföra det på ett sätt som är säkert, tryggt och effektivt för organisationer” avslutar Stacia.
