ServiceNow , AI-plattformen för affärstransformation, tillkännager idag lanseringen av Yokohama-plattformen, som introducerar nya AI-agenter inom CRM, HR, IT och fler affärsområden.
Med snabbare och smartare arbetsflöden skapar plattformen en heltäckande affärseffekt från början till slut.
De senaste innovationerna inkluderar förkonfigurerade AI-agentteam som levererar produktivitet och förutsägbara resultat från dag ett, allt på en plattform. Dessutom erbjuder den nya plattformen kraftfulla funktioner för att bygga, implementera och hantera hela AI-agentens livscykel.
Eftersom data är drivkraften bakom AI, meddelar ServiceNow även en expansion av sin Knowledge Graph samt förbättringar av Common Service Data Model (CSDM), vilket bryter ner barriärer mellan olika datakällor och skapar mer sammanlänkade och effektiva AI- agenter. Enligt Gartner®, “kommer 40 % av CIO:er senast år 2028 kräva att “Guardian Agents” finns tillgängliga för att autonomt spåra, övervaka, eller hantera konsekvenserna av AI-agenternas handlingar”,* detta understryker det växande behovet av en enhetlig och strategisk företagsövergripande strategi för AI-implementering och styrning.
I takt med att företag skyndar för att maximera potentialen med agentisk AI, fungerar ServiceNow som det centrala navet för AI-agentstyrning i stora organisationer. Genom sina lösningar eliminerar ServiceNow vanliga hinder såsom fragmenterad data, bristande styrning och utmaningar med realtidsprestanda, vilket möjliggör en mer effektiv och sammanhållen AI-implementering.
Till skillnad från andra AI-leverantörer, som ofta arbetar i isolerade system eller kräver komplexa integrationer, är ServiceNow AI Agents byggda på en enhetlig, företagsövergripande plattform. Detta möjliggör sömlös dataintegration via Workflow Data Fabric, vilket skapar en stark och sammanhållen AI-infrastruktur.
Genom att erbjuda en enhetlig översikt över samtliga arbetsflöden, AI och automatiseringsbehov, gör ServiceNow det möjligt för företag att sömlöst samordna tusentals AI-agenter inom CRM, IT, HR, finans och andra affärsområden. Detta skapar en heltäckande insyn och kontroll på företagsnivå.
– Agentisk AI är nästa stora utvecklingssteg. Företagsledare nöjer sig inte längre med att bara experimentera med AI-agenter – de kräver lösningar som kan leverera produktivitet i stor skala, säger Amit Zavery, president, chief product officer och chief operating officer på ServiceNow. ServiceNows branschledande agentiska AI-ramverk möter detta behov genom att leverera förutsägbarhet och effektivitet från dag ett. Genom att kombinera agentisk AI, data fabric och arbetsflödesautomation på en och samma plattform gör vi det enklare för företag att integrera AI i sina arbetsprocesser – och samtidigt mäta, optimera och accelerera affärsresultat på ett smartare och mer skalbart sätt.
ServiceNow AI-agenter är nu tillgängliga för att revolutionera produktiviteten i stor skala. Företagsledare går bortom experimentfasen och kräver nu AI-lösningar som levererar verkliga resultat. ServiceNows AI-funktioner genererar insikter som stärker AI-agenters förmåga att resonera, planera, lära sig och samverka, vilket gör det möjligt för företag att snabbare uppnå konkreta och effektfulla affärsmål. De nya ServiceNow AI Agents är tillgängliga redan idag och redo att hjälpa företag att öka produktiviteten, effektivisera verksamheten och leverera konkreta resultat i hela organisationen. Exempelvis:
- AI-agenter för Security Operations (SecOps) revolutionerar säkerhetsarbetet genom att effektivisera hela De eliminerar repetitiva uppgifter och frigör SecOps-teamens tid, så att de kan fokusera på att snabbt identifiera och stoppa verkliga hot.
- Autonoma AI-agenter för förändringshantering fungerar som erfarna förändringsledare genom att omedelbart skapa skräddarsydda implementerings-, test- och återställningsplaner. Genom att analysera påverkan, historiska data och liknande förändringar säkerställer de en smidig genomförandeprocess med minimal
- Proaktiva AI-agenter för nätverkstestning och reparation fungerar som AI-drivna felsökare som automatiskt upptäcker, analyserar och åtgärdar nätverksproblem innan de påverkar prestandan.
Förenkla hanteringen av AI-agenter för en mer effektiv och smidig livscykel ServiceNow AI Agent Orchestrator och AI Agent Studio är nu allmänt tillgängliga med utökade funktioner för att hantera hela livscykeln för AI-agenter – från skapande och onboarding till övervakning av prestanda och säkerställande av affärsvärde. Dessa nya möjligheter omfattar:
- Förbättrade onboarding-funktioner i AI Agent Studio förenklar uppstartsprocessen med vägledande instruktioner, vilket gör det enklare än någonsin att designa och konfigurera nya AI-agenter med hjälp av naturliga språkbeskrivningar.
- Utökade prestandahanteringsfunktioner inom ServiceNows agentiska AI-ramverk inkluderar en analysdashboard för att visualisera AI-agenternas användning, kvalitet och affärsvärde. AI-drivna arbetsflöden är sömlöst kopplade till centrala affärs-KPI:er, vilket gör det enklare för administratörer att spåra AI-agenternas prestanda och ROI.
Koppla samman, analysera och agera med förbättrade datalösningar
Grunden i ServiceNow-plattformen är Workflow Data Fabric, som möjliggör AI-drivna arbetsflöden som sömlöst integreras med en organisations data, oavsett system eller källa. Workflow Data Fabric ger företag djupare insikter genom AI-driven kontextualisering och beslutsintelligens, samtidigt som den automatiserar manuella uppgifter och skapar mer effektiva processer. Med lanseringen av Yokohama fortsätter ServiceNow att stärka sina förmågor med Knowledge Graph-data genom förbättringar av Common Service Data Model (CSDM). CSDM erbjuder ett standardiserat ramverk för hantering av IT- och affärstjänster, vilket möjliggör snabba, säkra och kompatibla teknikimplementeringar.
Genom att förena hundratals teknologikategorier, system och processer i en tydlig modell ger CSDM företag möjligheten att implementera och skala teknik med ökad trygghet. Med den senaste uppdateringen får kunder en unik fördel: möjligheten att orkestrera smidiga övergångar mellan AI-drivna och mänskliga agenter, vilket säkerställer att arbetsflöden löper friktionsfritt mellan team. Inbyggd styrning och verifierbara data skapar transparens och förtroende, vilket gör det möjligt för företag att innovera i hög takt utan att kompromissa med regelefterlevnad.
Vad våra kunder och partners säger:
BESTSELLER
”ServiceNow Studio är avgörande för BESTSELLERs automationsplaner – att förbättra utvecklingen för både tekniska och icke-tekniska team”, säger Michael Storgaard – ServiceNow Architect på BESTSELLER. ServiceNow Studios intuitiva gränssnitt och allt-i-ett-vy effektiviserar och förenklar navigeringen. Vi är glada över både den nya Studio och den agentiska strategi som ServiceNow tillhandahåller. Vi övergår till att använda dem eftersom dessa verktyg gör det möjligt för fler anställda att omvandla automationsidéer till verkliga lösningar med minimal kodning. ServiceNow har omvandlat många av våra utvecklingsutmaningar till innovationer, vilket stöder vårt engagemang för att förbättra effektiviteten och produktiviteten i hela vår organisation.”
Tillgänglighet
- Alla idag tillkännagivna funktioner är nu allmänt tillgängliga och finns i ServiceNow
- Läs mer om våra ytterligare agentiska arbetsflöden på ServiceNow-
Ytterligare Information
- ServiceNow meddelade också utökade lösningar för automation, styrning och arbetsflödesintelligens som en del av Yokohama-plattformens Läs mer om dessa lösningar i ServiceNow Newsroom, där hittar du information om:
- Hur organisationer kan accelerera applikationsutveckling, förbättra arbetsflödets prestanda och optimera kundupplevelser – samtidigt som de upprätthåller högsta standard inom styrning och säkerhet.
- Hur ServiceNow Studio erbjuder en enhetlig arbetsyta för snabb applikationsutveckling och effektiv styrning.
- För att möta den växande efterfrågan på ServiceNow CRM-lösningar har ServiceNow förbättrat sina självbetjäningsportaler, vilket gör det enklare för kunder att konfigurera och lägga beställningar – och samtidigt minska komplexiteten och öka effektiviteten.
- Service Observability säkerställer även affärsmotståndskraft genom AI-drivna insikter, vilket gör det möjligt för organisationer att möta den växande efterfrågan på heltäckande insyn – allt inom en enda, säker plattform.
- Läs mer om våra AI-agentinnovationer och nya tillgänglighetsfunktioner på ServiceNow-bloggen.
*Gartner pressmeddelande, Gartner avslöjar toppprognoser för IT-organisationer och användare under 2025 och därefter, 22 oktober, 2024 https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-10-22-gartner-unveils-top- predictions-for-it-organizations-and-users-in-2025-and-beyond
GARTNER är ett registrerat varumärke och servicemärke som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och internationellt. Det används här med tillstånd. Alla rättigheter förbehållna.
Om ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) använder AI för att skapa värde för människor. Vi utvecklas i takt med innovationen för att hjälpa våra kunder att transformera sina organisationer inom alla branscher, samtidigt som vi säkerställer en pålitlig och människocentrerad implementering av våra produkter och tjänster i stor skala. Vår AI-plattform för affärstransformation kopplar samman människor, processer, data och enheter för att öka produktiviteten och maximera affärsresultaten.
Uttalanden om framtida utveckling
Detta pressmeddelande innehåller “uttalanden om framtida utveckling” om förväntningar, strategier, planer och avsikter kopplade till de innovationer som presenterats i samband med lanseringen av ServiceNow Platform Yokohama. Dessa uttalanden inkluderar förväntningar på framtida produktfunktioner, erbjudanden och de fördelar som ServiceNow förväntas dra nytta av. Framtidsinriktade uttalanden är föremål för både kända och okända risker och osäkerheter och baseras på antaganden som kan visa sig vara felaktiga. Detta kan leda till att faktiska resultat skiljer sig avsevärt från de som uttrycks eller antyds i de framtidsinriktade uttalandena.
Om någon av dessa risker eller osäkerheter skulle förverkligas, eller om något av antagandena visar sig vara felaktiga, kan ServiceNows faktiska resultat avvika väsentligt från de prognoser som ges i dessa uttalanden. ServiceNow åtar sig ingen skyldighet, och har heller inga avsikter, att uppdatera de framtidsinriktade uttalandena.
Faktorer som kan leda till att de faktiska resultaten skiljer sig väsentligt från de som anges i framtidsinriktade uttalanden inkluderar bland annat: (i) förseningar, oväntade utmaningar eller ökade kostnader vid genomförandet av produktfunktioner och erbjudanden, (ii) förändringar i regelverket kring AI, samt (iii) osäkerhet kring huruvida försäljningen kommer att motsvara de investeringar som gjorts i produktutveckling och erbjudanden. Ytterligare information om faktorer som kan påverka ServiceNows finansiella och operativa resultat finns i de dokument och rapporter som ServiceNow kontinuerligt lämnar in till Securities and Exchange Commission.
© 2025 ServiceNow, Inc. Alla rättigheter förbehållna. ServiceNow, ServiceNow-logotypen, Now och andra ServiceNow-varumärken är varumärken och/eller registrerade varumärken som tillhör ServiceNow, Inc. i USA och/eller andra länder. Andra företagsnamn, produktnamn och logotyper kan vara varumärken som tillhör respektive företag.
