Rapporten “Employee Experience Trends 2024” från ServiceNow och ThoughtLab belyser hur digitalisering, AI och ett ökat samarbete mellan HR och IT omformar svenska företag.
Trots att nästan hälften av svenska HR-avdelningar använder data för att identifiera rätt kompetens, är samtidigt användningen för att stärka personalens lojalitet och behålla anställda låg, med 21% jämfört med övriga Europa som ligger på 35%.
Datadrivna processer och teknisk kompetens framstår som avgörande för att skapa en hållbar arbetsmiljö och talanghantering.
Bland över 1200 tillfrågade HR-specialister och ledare i hela EMEA-regionen menar 67% att digitaliseringen inom HR är avgörande för att skapa en mer engagerande arbetsmiljö, där ett nära samarbete mellan HR och IT ses som nyckeln till en hållbar affärsverksamhet. Samtidigt har svenska organisationer utmaningar med att stötta arbetsgrupper med stora generationsskillnader (35%) och att det finns ett högt motstånd till förändring (40%).
Rapporten visar att digitalisering och AI inte bara förbättrar arbetsupplevelsen för medarbetare utan även förändrar arbetet med talanghantering och kompetensutveckling. För att möta den ökande konkurrensen om talanger blir datadrivna processer och rätt teknisk kompetens allt viktigare. De svenska resultaten visar att 47% av HR-avdelningarna använder data för att identifiera rätt kompetens, samtidigt som endast 21% använder dessa verktyg för att stärka personallojalitet och behålla personal, jämfört med ett snitt på 35 % i övriga Europa. En indikation som visar att det finns ett behov av att förbättra strategier för medarbetarengagemang inom svenska företag.
Svenska respondenterna menar dessutom att organisationer redan har gjort betydande framsteg med AI inom HR, med 61% som använder AI för att förbättra medarbetarupplevelser och talangutveckling, 60% för HR-tjänsteleverans och lärande samt 56% för medarbetarstöd. HR-ledare prioriterar nu teknisk kompetens inom HR-teknologihantering (52%), datadrivet beslutsfattande (49%) och digitalisering av medarbetarupplevelsen (44 %) för att möta framtidens krav.
Vidare identifierar rapporten tre viktiga slutsatser inom hela EMEA-regionen för att utveckla HR- och IT-samarbeten som stärker medarbetarnas upplevelse.
1. AI har förändrat förutsättningarna för talanghantering
AI kommer att ha stor inverkan på HR, särskilt inom talanghantering och kompetensförsörjning. Redan idag använder 95% av ledande HR-organisationer i EMEA datadriven analys för att förutse personalbehov och täppa till kompetensgap – ett kritiskt verktyg i en tid av hårdnande konkurrens om talanger. Enligt de svenska respondenterna uppgav 60% att de använder AI för personalservice och support, 48% använder AI för talent development, och 52% använder AI för kompetensutveckling.
2. Kompetensbrist och generationsklyftor försvårar AI-utvecklingen i organisationer
Vissa sektorer, som offentlig sektor, energi och tillverkning, saknar ofta nödvändiga resurser och AI-kunskap. Endast 5% av respondenterna i EMEA uppger att deras medarbetare har den kompetens som behövs för framtidens krav, vilket tydliggör behovet av omfattande utbildningsinsatser och kompetensutveckling. I Sverige finns en tydlig generationsskillnad när det kommer till digital kunskap där 35% av respondenterna uppger att det är en utmaning att stötta arbetsgrupper med varierande ålder. 40% uppger också att det finns ett motstånd till förändring inom organisationerna som försvårar processerna.
3. Digitalisering avgörande för nöjda medarbetare
En digitaliserad medarbetarupplevelse är avgörande för att öka engagemang och produktivitet. På EMEA-nivå uppger två tredjedelar av de ledande HR-specialisterna att de ser digitalisering som central för affärsframgång, eftersom digital teknik gör arbetsprocesserna snabbare och enklare, vilket leder till högre tillfredsställelse hos medarbetarna. I Sverige uppger 52% att de kommer skifta till en kometensbaserad rekryteringsstrategi under de kommande 18 månaderna och göra tydligare kopplingar mellan kompetens och det övergripande strategiarbetet (47%).
Employee Experience Trends 2024 betonar att digitalisering, AI och HR-IT-samarbete omformar företag genom att stärka arbetsmiljön och effektivisera talanghantering. Datadriven strategi och teknisk kompetens är avgörande för att öka engagemang och behålla personal, även om svenska företag har förbättringspotential inom detta område jämfört med övriga Europa.
